Etude de cas : startup avec un modèle saas et un problème de churn chronique

10 Avril 2023 | étude de cas  fans & ambassadeurs

Nous vous proposons nos études de cas pour comprendre comment fanandgage.com a pu répondre à un problème majeur impactant sur la performance de son client et la stratégie marketing développée pour y répondre.

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Problème du client:

Notre client, une startup technologique proposant un logiciel de référencement sur internet basé sur l'IA, fait face à un taux de désabonnement élevé, également connu sous le nom de churn. Cette problématique a entraîné une baisse significative de la visibilité de la marque et une perte de clients potentiels. Selon les données internes de l'entreprise, le taux de churn actuel se situe à 25%, ce qui a un impact négatif sur sa croissance et sa rentabilité. 

Analyse approfondie du churn: 

Nous avons effectué une analyse approfondie des motifs de désabonnement en utilisant des outils d'analyse de données. Selon les statistiques fournies par notre client, les principales raisons du churn étaient liées à une courbe d'apprentissage complexe (45%), à des fonctionnalités manquantes (30%) et à un manque de support client (25%). 

Identification des fans et ambassadeurs: 

Nous avons identifié les utilisateurs les plus engagés et satisfaits de la plateforme pour en faire des fans et des ambassadeurs de la marque. Selon les données internes, la communauté de fans compte actuellement 10 000 membres actifs, tandis que le nombre d'ambassadeurs s'élève à 500. 

Création d'une communauté d'utilisateurs engagés: 

Nous avons mis en place une plateforme en ligne dédiée à la communauté des utilisateurs. Depuis son lancement, la plateforme a enregistré une augmentation de 30% du nombre d'utilisateurs actifs mensuels et une augmentation de 25% des interactions et des discussions au sein de la communauté. 

Activation des fans et des ambassadeurs: 

Grâce à notre stratégie d'activation des fans et des ambassadeurs, nous avons observé une augmentation significative de l'engagement des utilisateurs. Selon les statistiques fournies par notre client, le nombre de partages de contenu généré par les fans a augmenté de 50% au cours des 3 derniers mois, ce qui a permis d'élargir la portée organique de la marque. 

Co-conception avec la communauté: 

En impliquant les utilisateurs les plus engagés dans le processus de co-conception, nous avons obtenu des résultats concrets. Les statistiques fournies par notre client indiquent que 80% des nouvelles fonctionnalités développées ont été directement influencées par les retours des utilisateurs, ce qui a conduit à une satisfaction accrue et à une réduction de 15% des problèmes signalés par les utilisateurs. 

Suivi et évaluation des résultats: 

Nous avons mesuré l'impact de nos actions en surveillant des indicateurs clés. Selon les données fournies par notre client, le taux de churn a été réduit de 40% au cours des 6 derniers mois, passant de 25% à 15%. De plus, la croissance de la communauté de fans et d'ambassadeurs a augmenté de 60%, ce qui a permis d'élargir la portée de la marque et d'attirer de nouveaux clients.

Résultats


Grâce à notre approche axée sur l'engagement marketing, l'activation des fans et ambassadeurs, ainsi que la co-conception avec la communauté, notre client a pu réduire considérablement son taux de churn de 25% à 15%. Cela s'est traduit par une augmentation de la visibilité de la marque, une meilleure image de marque et une notoriété accrue. Les statistiques démontrent que la communauté de fans et d'ambassadeurs a joué un rôle essentiel dans l'évangélisation de nouveaux clients, contribuant ainsi à la croissance et à la rentabilité de l'entreprise.  

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