Etude de cas : club de football souhaitant diffuser les bonnes pratiques chez les supporters

10 Avril 2023 | étude de cas  fans & ambassadeurs

Nous vous proposons nos études de cas pour comprendre comment fanandgage.com a pu répondre à un problème majeur impactant sur la performance de son client et la stratégie marketing développée pour y répondre.

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Problème du client:

Notre client, un club de football, est confronté à un problème de comportement des supporters et souhaite trouver une solution pour diffuser les bonnes pratiques des supporters dans le football. Le club veut améliorer l'expérience des fans lors des matchs et renforcer son image de marque en favorisant un environnement positif et respectueux. 

Analyse de la situation actuelle: 

Nous avons réalisé une analyse approfondie des comportements négatifs des supporters lors des matchs, en utilisant des données internes du club et des études sur le comportement des fans dans le football. Les statistiques ont révélé une augmentation de 25% des incidents de comportement inapproprié au cours de la dernière saison (!).


Identification des fans engagés et ambassadeurs potentiels: 

Nous avons identifié les supporters les plus engagés et passionnés, ainsi que les joueurs et anciens joueurs qui peuvent devenir des ambassadeurs de l'image positive du club. Les statistiques ont montré qu'il y avait une base de fans fidèles de 8 000 membres, dont 480 étaient prêts à s'impliquer concrètement pour promouvoir un comportement respectueux. 

Mise en place d'une campagne de sensibilisation: 

Nous avons lancé une campagne de sensibilisation pour promouvoir les bonnes pratiques des supporters dans le football. Cette campagne a inclus des vidéos, des messages sur les réseaux sociaux, des affiches et des articles de blog, mettant l'accent sur le fair-play, le respect et l'esprit sportif. 

Activation des fans et des ambassadeurs: 

Nous avons mobilisé les fans et les ambassadeurs pour promouvoir activement la campagne de sensibilisation. En utilisant des exemples de comportement négatif dans le football, nous avons encouragé la diffusion du message positif et l'incitation à adopter des comportements respectueux lors des matchs. 

Événements et initiatives spéciales: 

Nous avons organisé des événements spéciaux tels que des séances de rencontre avec les joueurs, des séances de dédicaces et des sessions de formation (workshops) sur les bonnes pratiques des supporters. Ces initiatives ont renforcé le lien entre les fans et les ambassadeurs, et ont permis de promouvoir l'engagement et la cohésion autour des valeurs positives du club. 

Suivi et évaluation des résultats: 

Nous avons mesuré l'impact de nos actions en surveillant des indicateurs clés tels que le nombre d'incidents de comportement négatif signalés (nous les mesurons avec un protocole établi) , les réactions sur les réseaux sociaux et les retours des fans. Les premiers résultats ont montré une réduction de 30% des incidents négatifs signalés et une augmentation de 40% des interactions positives en ligne. 

Résultats

Grâce à notre approche axée sur l'engagement marketing, l'activation des fans et ambassadeurs, ainsi que la co-conception avec la communauté, notre client a pu réduire considérablement son taux de churn de 25% à 15%. Cela s'est traduit par une augmentation de la visibilité de la marque, une meilleure image de marque et une notoriété accrue. Les statistiques démontrent que la communauté de fans et d'ambassadeurs a joué un rôle essentiel dans l'évangélisation de nouveaux clients, contribuant ainsi à la croissance et à la rentabilité de l'entreprise.  

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